El jueves fue un día largo. Siete casos en siete puntos distintos de Valencia —Péris y Valero, Ciudad de las Ciencias, Fernando el Católico, el centro junto al Ayuntamiento, La Cañada, Blasco Ibáñez— más una conexión remota. Migraciones completas, phishing, scareware, spam, una copia de seguridad urgente en un Mac y una contraseña bloqueada en mitad de la jornada laboral. Lo contamos tal como fue.
Una abogada en Péris y Valero: equipo nuevo operativo en dos horas
La primera intervención del día fue en Péris y Valero. Una abogada tenía sobre la mesa su antiguo HP de sobremesa y, al lado, el equipo nuevo todavía precintado. El objetivo no era solo encenderlo: era dejarlo listo para trabajar el mismo día, sin perder nada y sin tener que volver sobre ello.
En dos horas trasladamos todos sus archivos y carpetas de trabajo, instalamos el paquete Office, configuramos el correo electrónico y activamos el antivirus. Lo más delicado del caso fue dejar operativos AutoFirma, los certificados digitales y la tarjeta profesional del Colegio de la Abogacía de la Comunitat Valenciana (ACA). La tarjeta ACA no se instala sola: requiere drivers específicos, reconocimiento del chip y verificación con cada aplicación. En despachos siempre hay algún detalle que no funciona a la primera si no sabes dónde mirar.
Al terminar, el equipo viejo estaba desconectado y el nuevo funcionando exactamente como ella necesitaba. Nada pendiente, nada que retomar.
De iMac de 2009 a Windows 11: Gerardo en la zona de la Ciudad de las Ciencias
Gerardo es jubilado y lleva años haciendo fotografía. Trabajaba con un iMac de 2009 que a estas alturas era inviable: sin soporte de sistema, sin compatibilidad con software actual, con riesgo real de quedarse tirado en cualquier momento. Decidió dar el paso a un portátil Lenovo con Windows 11.
Instalamos el paquete Office, los programas de edición de imagen, migramos todos sus archivos fotográficos y configuramos el certificado digital. Pero lo más importante de esta intervención no fue técnico: fue el tiempo que dedicamos a explicarle cómo funciona Windows 11, porque él siempre había trabajado en macOS y el cambio de entorno era significativo.
Cambiar de sistema operativo después de décadas no es solo aprender dónde está cada cosa. Es no sentirse perdido cuando algo no responde como esperabas. Eso evita bloqueos, inseguridad y llamadas innecesarias los días posteriores. Gerardo salió manejándose en el nuevo equipo. Eso es lo que importa.
Fernando el Católico: phishing de buzón lleno y contraseña olvidada
En la zona de Fernando el Católico atendimos a un matrimonio con dos problemas distintos, pero muy habituales.
Ella llevaba días recibiendo correos avisando de que su bandeja estaba llena y que necesitaba liberar espacio o contratar más capacidad. Al revisar la cuenta vimos enseguida lo que pasaba: espacio de sobra, bandeja limpia, y una docena de mensajes fraudulentos diseñados para asustarla y conseguir que hiciera clic en un enlace falso o introdujera sus datos. Limpieza, revisión, desinfección y verificación del estado real de la cuenta. El problema no era el almacenamiento.
Este tipo de campaña de phishing se repite constantemente y está especialmente dirigida a personas que no reconocen el patrón. Por eso insistimos siempre: antes de contratar espacio extra, pagar nada o introducir contraseñas en ningún enlace recibido por correo, vale la pena preguntar.
El marido tenía un asunto más sencillo pero igualmente urgente: había olvidado la contraseña de su cuenta de correo y no podía acceder. Recuperación, verificación de identidad, acceso restablecido.
Soporte remoto junto al Ayuntamiento: scareware y Microsoft Teams
Edu es empresario y trabaja en el centro de Valencia, junto al Ayuntamiento. Nos llamó porque le aparecían ventanas emergentes avisando de que tenía un virus y exigiéndole un pago para eliminarlo. El mensaje era convincente y el tono urgente.
Era scareware: software diseñado para provocar una reacción rápida en el usuario, ya sea que pague por una solución que no necesita o que instale él mismo el programa malicioso creyendo que es una herramienta de seguridad. Nos conectamos en remoto, eliminamos las amenazas reales que sí había en el sistema y cerramos los procesos problemáticos.
Ya que estábamos dentro del equipo, aprovechamos para dejar operativo Microsoft Teams, que llevaba tiempo fallando y le dificultaba las reuniones online. Cuando intervenimos no nos limitamos a apagar el fuego visible: si hay configuraciones mal hechas o herramientas críticas que no funcionan, lo dejamos corregido para que el cliente no tenga que volver a llamar al día siguiente.
Un empresario de La Cañada recupera el acceso a su correo en ARSYS
Un empresario de La Cañada dedicado al sector de los festivales no podía acceder a su correo: error de contraseña en bucle, sin posibilidad de entrar. Para alguien que gestiona eventos, cada minuto sin acceso al correo tiene un coste real.
Su cuenta estaba gestionada a través de ARSYS, su proveedor de hosting. Nos conectamos en remoto al panel de control, reseteamos las credenciales y se las enviamos de forma segura. En pocos minutos tenía acceso de nuevo.
Incidencias como esta parecen menores hasta que te ocurren en el peor momento. La recuperación de acceso a correo electrónico —tanto en hosting como en Microsoft 365 o Google Workspace— es uno de los servicios más demandados que prestamos en Valencia, precisamente porque cuando el correo profesional deja de funcionar, el negocio se detiene.
MacBook Pro en Blasco Ibáñez: copia de seguridad antes de enviarlo a reparar
En la zona de Blasco Ibáñez y Artes Gráficas recogimos un MacBook Pro que el cliente iba a enviar al servicio oficial de Apple para una reparación. Antes de entregarlo, quería tener todos sus datos a salvo por si el proceso implicaba un borrado del disco.
Hicimos una copia de seguridad completa en disco externo, verificando que la copia era íntegra y que los archivos quedaban legibles. Cuando el equipo vuelva de reparación, la restauración será limpia y sin sorpresas.
Las copias de seguridad siguen siendo uno de los puntos más descuidados tanto en particulares como en pequeñas empresas. Nadie piensa en ellas hasta que las necesita, y entonces ya es tarde. Tenerla hecha antes de cualquier intervención importante sobre un equipo no es una precaución excesiva: es lo mínimo sensato.
La academia Brigsol: filtros antispam desactivados
Para cerrar el día, la academia de idiomas Brigsol nos contactó porque llevaba días recibiendo un volumen anormal de correos de spam: decenas, a veces cientos al día, colapsando las cuentas y dificultando el trabajo diario.
Nos conectamos en remoto a su panel de hosting y revisamos la configuración del correo. La causa era directa: los filtros antispam estaban desactivados. Activamos y configuramos correctamente las reglas de filtrado y, esa misma tarde, nos confirmaron que el volumen había descendido de forma notable.
Este tipo de intervención tiene un impacto real en la productividad: menos ruido, menos tiempo perdido revisando basura, y menos riesgo de que alguien del equipo acabe abriendo un correo malicioso por cansancio o por confusión.
Lo que tienen en común todos estos casos
A simple vista son incidencias distintas. Pero comparten algo importante: ninguna podía quedarse sin resolver.
Una abogada no puede perder la mañana intentando configurar AutoFirma y certificados. Alguien que lleva décadas en Mac necesita acompañamiento real para adaptarse a Windows 11. Una persona mayor puede caer en un fraude por un correo de buzón falso si nadie le explica el patrón. Un empresario no puede quedarse sin Teams ni sin acceso al correo en mitad de su jornada. Y una academia no puede trabajar con el correo inundado de spam.
Por eso nuestro trabajo no consiste solo en arreglar ordenadores. Consiste en devolver la normalidad técnica a particulares, autónomos y empresas de Valencia cuando algo falla, cuando hay que migrar un equipo, cuando un correo deja de funcionar, cuando aparece malware o cuando el cliente no sabe por dónde empezar.
Si estás en Valencia y necesitas un informático a domicilio, soporte remoto urgente, ayuda con tu correo, una migración de ordenador, limpieza de malware o puesta a punto de tu equipo, llámanos al 666 12 36 66. Respondemos directamente, sin centralitas, sin formularios.
