Llevo trece años entrando en casas con el mismo problema. No el problema técnico. El otro.
El problema es que nadie había llamado antes. Que llevaban semanas o meses aguantando algo que les complicaba el día, buscando en Google, preguntando a cuñados, siguiendo tutoriales de YouTube grabados con versiones distintas del sistema, y llegando a la conclusión de que «es que los ordenadores son así» o «es que ya es viejo». Y entonces algo empeoraba un poco más, o directamente dejaba de funcionar del todo, y ahí sí llamaban.
Lo que me encuentro en esos casos casi nunca es un problema técnico difícil. Lo que me encuentro es el coste acumulado de no haber tenido a nadie al que llamar antes.
Este artículo es para quien está en alguna de esas situaciones ahora mismo. No hace falta que sepas qué le pasa exactamente. Basta con que reconozcas la situación.
«El WiFi me va bien en el salón pero en cuanto subo ya no hay manera»
Esta frase, o alguna variante de ella, la escucho varias veces a la semana. En pisos del Eixample con muros de carga de medio metro. En chalets en Godella o Torre en Conill donde el router está en la planta de abajo y el despacho en la de arriba. En casas con jardín donde la terraza queda justo fuera del alcance de la señal.
La reacción habitual es comprar un repetidor WiFi. Tiene sentido: es barato, se enchufa y parece que algo mejora. Durante unos días. Luego la conexión empieza a ser inestable, las videollamadas se cortan justo cuando no deben, y el repetidor acaba siendo el nuevo culpable de todo.
No es casualidad. Un repetidor convencional recibe la señal y la retransmite en la misma frecuencia, lo que en la práctica reduce el ancho de banda a la mitad. Es como poner un megáfono delante de otro megáfono y esperar que el sonido mejore.
Preguntas frecuentes que nos llegan sobre WiFi:
¿Por qué el WiFi va lento aunque tenga buena señal? Tener buena señal no significa tener buena velocidad. Las interferencias de otros routers vecinos, el canal saturado o un router antiguo pueden hacer que la señal sea alta pero el rendimiento sea pésimo. El primer paso es analizar el entorno de radiofrecuencia antes de cambiar nada.
¿Cómo puedo mejorar el WiFi en casa sin obras? Depende de la vivienda. Los sistemas mesh son la opción más limpia para casas sin cableado previo. Si hay posibilidad de pasar un cable aunque sea por rodapié, los puntos de acceso cableados dan un resultado notablemente superior y más estable.
¿El repetidor WiFi empeora la conexión? En muchos casos sí, especialmente si el repetidor trabaja en la misma banda que el router principal. Es un problema estructural del diseño de estos dispositivos, no un defecto de una marca concreta.
¿Qué es mejor, un repetidor WiFi o un PLC? Los PLC usan el cableado eléctrico de la casa para transportar la señal, lo que los hace útiles en casos concretos. Pero la instalación eléctrica de muchas viviendas antiguas en Valencia no está preparada para dar buenos resultados con esta tecnología. El diagnóstico previo es imprescindible.
Lo que funciona de verdad depende de la vivienda. En muchos casos es un sistema WiFi mesh donde varios nodos se coordinan entre sí. En otros, puntos de acceso cableados: cable desde el router hasta cada planta, cobertura independiente y estable en cada zona, exactamente lo que hay en hoteles y oficinas. El diagnóstico previo es lo que determina qué tiene sentido en cada caso concreto.
«Ya sé que va lento, pero tampoco quiero gastar en uno nuevo si no hace falta»
Esta frase merece un artículo propio. Porque esconde algo que cuesta mucho aceptar: que llevamos meses, a veces años, perdiendo entre diez y veinte minutos al día esperando a que el ordenador responda. Haz el cálculo. Veinte minutos al día son más de cien horas al año. Para un autónomo que factura a cuarenta euros la hora, son cuatro mil euros anuales de productividad evaporada esperando pantallas de carga.
Un ordenador lento que lleva tiempo sin mantenimiento casi siempre tiene el mismo diagnóstico: disco al límite, archivos temporales acumulados durante años, programas que arrancan solos sin que nadie los haya pedido. El equipo no está roto. Está ahogado.
Preguntas frecuentes sobre ordenadores lentos:
¿Por qué mi ordenador va tan lento si tiene pocos años? Los ordenadores no se vuelven lentos por antigüedad sino por acumulación: actualizaciones del sistema que exigen más recursos, programas que se instalan en el arranque, discos que se llenan. Un equipo de cinco años bien mantenido puede ir más rápido que uno de dos años sin mantenimiento.
¿Cómo puedo hacer que mi ordenador vaya más rápido sin formatearlo? El primer paso es revisar qué programas arrancan con Windows o macOS y desactivar los que no son necesarios. El segundo, liberar espacio en disco. El tercero, y el que más impacto tiene, es evaluar si el disco duro es el cuello de botella, que en equipos con más de cuatro años casi siempre lo es.
¿Vale la pena cambiar el disco duro por un SSD? Es la mejora con mayor impacto visible en el día a día. Un equipo que tardaba tres minutos en arrancar pasa a hacerlo en diez segundos. Los programas se abren al instante. Y todo lo que había en el equipo —archivos, programas, configuración— queda exactamente igual gracias al clonado. El coste es una fracción de lo que vale un equipo nuevo.
¿Cuánta RAM necesita un ordenador para ir bien en 2026? Para uso general con navegador, correo y ofimática, 8GB es el mínimo razonable. Si se trabaja con varias aplicaciones abiertas a la vez o con videollamadas frecuentes, 16GB marca una diferencia notable. Muchos equipos de hace cinco o seis años se pueden ampliar por un coste muy bajo.
¿Mi ordenador tiene virus si va lento? No necesariamente. El malware puede ralentizar un equipo, pero la causa más frecuente de lentitud no es un virus sino acumulación de software, disco lleno o hardware que no da más de sí. Lo importante es no asumir el diagnóstico antes de comprobarlo.
La intervención que más impacto visible tiene es el cambio del disco duro mecánico por un SSD con clonado completo. La cara del cliente cuando enciende el ordenador después siempre es la misma. Primero incredulidad. Luego, invariablemente: «¿Por qué no lo hice antes?»
«Tengo todas las fotos en un disco externo que no he encendido desde hace meses»
Para aquí un momento.
Si tienes fotos de los últimos años guardadas en un único disco externo, sin copia en ningún otro sitio, lo que tienes no es una copia de seguridad. Lo que tienes es una apuesta.
Los discos duros externos tienen partes mecánicas que se degradan, sectores que empiezan a fallar sin avisar, y la particularidad de que suelen morir en silencio: un día funcionan y al siguiente no aparecen en el ordenador.
Preguntas frecuentes sobre copias de seguridad y recuperación de datos:
¿Puedo recuperar fotos de un disco duro que no aparece en el ordenador? En muchos casos sí, dependiendo del tipo de fallo. Los fallos lógicos —el disco se ve pero los archivos no aparecen, o el sistema de archivos está dañado— tienen una tasa de recuperación alta. Los fallos mecánicos son más delicados y el tiempo de respuesta desde que ocurre el fallo es determinante.
¿Qué hago si mi disco duro externo no aparece en el ordenador? Lo más importante es no seguir conectándolo y desconectándolo repetidamente. Cada intento de lectura sobre un disco con fallo mecánico puede empeorar el daño. Tampoco formatear ni instalar software de recuperación sin un diagnóstico previo.
¿Google Fotos es suficiente como copia de seguridad? Para fotos del móvil, Google Fotos es una capa de protección razonable. Para documentos, archivos de trabajo y fotos del ordenador, no lo es. Una estrategia de backup real sigue la regla 3-2-1: tres copias, en dos soportes distintos, uno fuera del domicilio.
¿Cada cuánto tiempo debería hacer una copia de seguridad? La respuesta correcta es: con la frecuencia suficiente para que perder lo que no está copiado no sea un problema. Para documentos de trabajo, diaria o continua. Para fotos personales, semanal o mensual según el volumen. Lo más importante no es la frecuencia sino verificar periódicamente que la copia restaura correctamente.
¿Es seguro guardar todo en la nube? Con una contraseña robusta y verificación en dos pasos, sí. El mayor riesgo no es la seguridad de la nube sino depender de un único proveedor sin copia local de lo más crítico.
Hace unas semanas una familia del Pla del Real me llamó con doce años de fotos en un disco que había dejado de responder. Recuperamos la mayor parte gracias a la recuperación de datos. Pero no todo. Y lo que más pesa en esos casos no es el trabajo técnico. Es escuchar «ojalá hubiera llamado antes» sin tener nada que responder, porque tienen razón.
«Lo intenté arreglar yo siguiendo un vídeo de YouTube y creo que lo he dejado peor»
No hace falta disculparse. Es completamente natural intentarlo. El problema es que YouTube, los foros y la IA trabajan con contextos genéricos. Tu equipo tiene una configuración específica, una versión concreta del sistema, un historial de cambios que ninguna de esas herramientas conoce.
Preguntas frecuentes sobre Mac y errores de configuración:
¿Por qué mi Mac va lento después de actualizar macOS? Las actualizaciones de macOS pueden requerir más recursos de los que tiene un equipo con varios años. Antes de asumir que el Mac ha quedado obsoleto, conviene revisar si el disco está al límite, si hay procesos en segundo plano consumiendo CPU y si la actualización dejó archivos temporales sin limpiar.
¿Es malo usar comandos de Terminal en Mac? No si se sabe exactamente qué hace cada comando y en qué versión del sistema funciona. El problema es aplicar comandos encontrados en foros o generados por IA sin verificar la compatibilidad con la versión concreta de macOS instalada. Algunos comandos son inofensivos. Otros tocan procesos del sistema que no deberían modificarse sin criterio técnico.
¿Puedo reinstalar macOS sin perder mis archivos? Sí, en la mayoría de los casos. macOS tiene un modo de reinstalación que conserva los datos del usuario. Pero antes de hacer cualquier reinstalación, es imprescindible tener una copia de seguridad verificada. El «en la mayoría de los casos» es suficiente razón para no improvisar.
¿Qué hago si mi Mac no arranca? Depende del síntoma exacto. Pantalla en negro, logo de Apple con barra de progreso que no avanza, carpeta parpadeante con signo de interrogación o pitido al arrancar indican problemas distintos con soluciones distintas. El diagnóstico del síntoma concreto es el primer paso antes de tocar nada.
¿Por qué mi ordenador Windows se reinicia solo? Las causas más frecuentes son actualizaciones pendientes que fuerzan el reinicio, sobrecalentamiento por ventiladores sucios, fallos en la memoria RAM o problemas con el disco duro. Windows tiene un visor de eventos que registra la causa del último reinicio inesperado, pero interpretarlo correctamente requiere criterio técnico.
El último caso fue una señora con el Mac lento a la que ChatGPT le dio un comando para la Terminal. Técnicamente correcto en otro contexto. En su versión de macOS desactivó un proceso de gestión de memoria y el equipo empezó a reiniciarse cada pocos minutos. Llegué, diagnostiqué desde cero, lo resolví en dos horas. De paso configuramos la copia de seguridad que no tenía.
«Necesito que alguien me solucione esto hoy, no en 48 horas»
Hay una diferencia entre un problema informático en casa y el mismo problema en el equipo de un autónomo o en la red de una empresa. En casa es una molestia seria. En el trabajo es facturación parada, clientes esperando y reputación en juego.
Preguntas frecuentes sobre mantenimiento y soporte para empresas:
¿Qué incluye un contrato de mantenimiento informático para empresas? Depende del proveedor, pero un contrato serio incluye monitorización de equipos, actualizaciones controladas, copias de seguridad verificadas, soporte remoto con tiempo de respuesta definido y visitas presenciales programadas. Lo que no debería incluir es letra pequeña que convierte cualquier cosa urgente en un extra.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático para una pyme en Valencia? Un plan básico por establecimiento arranca en torno a los 129€ al mes. Un plan completo con soporte prioritario y visitas incluidas está alrededor de los 239€. Para autónomos que trabajan solos, desde 139€ al mes sin permanencia. El referente real es cuánto cuesta una jornada de trabajo perdida por un fallo evitable.
¿Es mejor tener un informático en plantilla o contratar mantenimiento externo? Un informático en plantilla cuesta como mínimo 1.500€ al mes entre salario y seguridad social, más formación continua. La mayoría de pymes pequeñas no necesita esa capacidad a tiempo completo: necesitan criterio técnico senior disponible cuando lo necesitan y alguien que conozca su entorno. El modelo de mantenimiento externo cubre exactamente eso.
¿Qué es el soporte informático remoto y cuándo es suficiente? El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias de software, configuración y correo sin necesidad de desplazamiento. Para problemas de hardware, red física o instalaciones nuevas, la visita presencial es necesaria. Un buen servicio combina las dos modalidades según el tipo de incidencia.
Una asesoría en Gran Vía, una clínica en Algirós, un despacho en Av. de Francia o un comercio en Ruzafa no pueden funcionar con tiempos de respuesta de 48 horas. El mantenimiento informático mensual para empresas en Valencia existe para que la urgencia no llegue a producirse, y para que cuando algo falle haya alguien que ya conoce la infraestructura y responde en horas. Sin tickets, sin explicar desde cero quién eres cada vez.
Y hay un detalle del modelo que no suelo ver explicado en ningún otro sitio: en el modelo de cuota mensual fija, el técnico gana cuando el cliente tiene menos problemas, no cuando tiene más. Es el único esquema donde los incentivos de los dos lados apuntan en la misma dirección. En el modelo por horas, cuantas más averías, más factura. Nadie lo dice así, pero es la realidad.
Lo que cambia cuando hay alguien al otro lado
La mayoría de lo que describo arriba tiene solución en una sola visita. El WiFi que no llegaba llega. El ordenador que tardaba tres minutos arranca en diez segundos. Las fotos que estaban en riesgo están ahora en tres sitios distintos. El Mac que se reiniciaba solo funciona con normalidad. El virus que había comprometido el sistema está eliminado y el equipo protegido para que no vuelva a ocurrir.
No hace falta saber de informática para nada de eso. Hace falta tener a alguien al que llamar que sepa, que responda y que llegue cuando hace falta.
Llevamos más de 13 años haciendo exactamente eso en Valencia y su área metropolitana: en el Eixample, en Ruzafa, en Benimaclet, en L’Eliana, en Bétera, en Rocafort, en Godella, en San Antonio de Benagéber y en La Cañada. Con más de 416 reseñas de 5 estrellas en Google y certificación tanto en Apple como en Windows.
Si algo no funciona como debería —en casa o en la empresa— puedes escribirme directamente por WhatsApp o llamarme al 666 12 36 66. Me cuentas cómo te afecta, aunque no sepas exactamente qué es lo que falla.
Con eso es suficiente para empezar.
