Un domingo a las once y media de la noche, el gerente de un despacho de Valencia se quedó sin poder abrir su Mac. Tenía una reunión el lunes a las nueve. No me llamó, y hizo bien: era domingo por la noche y yo tampoco tengo por qué estar despierto.
Lo que hizo fue describirle el problema a un chat de inteligencia artificial. La respuesta fue educada, ordenada, con sus pasos numerados, y terminaba con un comando para pegar en el Terminal. Un comando de borrado recursivo con permisos de administrador apuntando a una ruta del sistema. El chat no se lo dio con mala intención. Se lo dio porque, con la información que tenía, era una respuesta razonable a lo que él había descrito. El problema es que él había descrito mal el síntoma, y ninguno de los dos podía saberlo.
El lunes a las ocho y media el Mac no arrancaba de ninguna manera. La reunión se hizo desde el móvil. Yo llegué a las once y me llevé el equipo. Los datos estaban, pero recuperarlos costó una mañana entera de trabajo y un disco nuevo.
Cuento esto sabiendo que suena a lo que diría alguien con miedo a que una máquina le quite el trabajo. Así que aclaro algo desde el principio: yo instalo inteligencia artificial en empresas de Valencia y cobro por ello. Automatizo procesos con IA, monto asistentes internos y ayudo a negocios a quitarse horas de encima con estas herramientas. Precisamente por eso puedo escribir este artículo sin quedar como el herrero que habla mal del coche.
La IA no es el problema. El problema es dónde la estamos poniendo.
Una IA no tiene contexto ni tiene consecuencia
Cuando un cliente me llama y me dice «el ordenador no arranca», esa frase no significa casi nada. En mi cabeza se abren quince ramas: no da vídeo, da vídeo pero se queda en el logo, arranca y reinicia, arranca y pide contraseña, enciende ventiladores pero no pita, o directamente no enciende nada porque hay un ladrón detrás de un mueble. La primera media hora de mi trabajo consiste en cerrar catorce de esas quince ramas.
Una IA no puede hacer eso, y no por falta de conocimiento. Le sobra conocimiento. Le falta lo otro.
Le falta ver la máquina. No lo que tú le cuentas de la máquina: la máquina. Yo veo el condensador hinchado en la esquina de la placa, huelo la fuente que se ha quemado, noto que el disco hace un clic que no debería hacer, y veo que el cable de red está pinzado por la pata de la mesa desde hace dos años. Nada de eso aparece en una descripción escrita, porque el cliente no sabe que eso se cuenta.
Le falta historia. Yo sé que tu impresora es la que se desconfiguró cuando cambiaste de router, que tu programa de gestión es una versión que el fabricante ya no toca, que el ordenador de contabilidad es el que no puede parar nunca y que tu copia de seguridad va a un disco que lleva enchufado desde 2021. Un chat empieza de cero cada vez, contigo explicándole otra vez quién eres.
Y le falta consecuencia. Esta es la importante. Si yo te doy un consejo malo, vuelvo mañana a arreglarlo, lo pago de mi bolsillo y me lo llevo puesto en las reseñas. Si el consejo malo te lo da un chat, no pasa absolutamente nada al otro lado. Esa asimetría lo explica casi todo: una IA responde con la misma seguridad cuando acierta que cuando te está mandando al desastre. Un técnico con años encima te dice, más veces de las que te imaginas, «no lo sé todavía, déjame mirarlo». Esa frase vale dinero.
Lo que sí hago con IA en negocios de Valencia
Para que no parezca que estoy vendiendo miedo, voy a la parte concreta. Estas son cosas que instalo, que funcionan y que ahorran horas de verdad.
Transcribir y resumir reuniones, que en una asesoría o en un despacho son varias horas semanales de alguien pasando notas a limpio. Clasificar el correo que entra y preparar borradores de las respuestas repetitivas, esas veinte al día que son siempre la misma con distinto nombre. Extraer los datos de las facturas de proveedor para que lleguen al gestor sin que nadie los teclee. Redactar la primera versión de textos comerciales que luego revisa una persona. Montar un asistente interno que responde a las preguntas del equipo consultando los documentos de la propia empresa, no internet. Y conectar lo que ya usas -por ejemplo un terminal de cobro con tu facturación- para que dejes de hacer de puente humano entre dos programas.
Fíjate en qué tienen en común todas. Son tareas de texto y repetición sobre datos que ya son tuyos, con una persona revisando el resultado y sin permiso para tocar nada del sistema. Ahí la IA es extraordinaria y el retorno es inmediato.
El desastre empieza cuando le pedimos otra cosa.
Lo que no puede hacer, punto por punto
No puede tocar
No puede abrir tu equipo. No puede cambiarte el disco, ni renovar la pasta térmica, ni sacar el NAS del armario cerrado donde lleva todo agosto a cincuenta grados. No puede pasar un cable por el falso techo, ni subirse a una escalera a colocar un punto de acceso donde toca, ni recorrer tu oficina con un medidor para saber por qué la videollamada se corta en la sala de reuniones y no en tu mesa.
Esto suena obvio hasta que te das cuenta de la proporción: en un mes normal, más de la mitad de lo que resuelvo tiene una parte física. La IA cubre la mitad de arriba de mi trabajo y ni un centímetro de la de abajo.
No puede verificar
Te puede explicar perfectamente cómo hacer una copia de seguridad. No puede confirmar que esa copia se restaura.
Y ahí está toda la diferencia. He entrado en empresas de Valencia con la copia configurada de manual, bonita, con su programación nocturna y su carpeta con fecha, que llevaba once meses fallando en silencio porque nadie había abierto nunca el aviso. Tener copias y poder recuperar tus datos son dos cosas distintas, y la segunda solo se demuestra restaurando de verdad, cogiendo un archivo y abriéndolo. Eso alguien lo tiene que hacer con las manos.
No puede responder por ti
Nadie firma. Cuando la Agencia Tributaria te pide algo, cuando un cliente te reclama, cuando tienes una brecha de seguridad y el Reglamento General de Protección de Datos te da setenta y dos horas para notificarla, no hay nadie al otro lado del chat. Estás tú solo con una conversación en la pantalla.
Un proveedor con nombre, con dirección en Valencia y con teléfono asume una responsabilidad. Es una diferencia aburrida hasta el día que importa.
No puede decirte que no
Esto es más sutil y hace más daño de lo que parece. Un modelo está entrenado, entre otras cosas, para serte útil y para complacerte. Si le preguntas cómo hacer algo, te dice cómo hacerlo.
Un técnico te dice que no. Que ese portátil no merece la pena arreglarlo. Que no compres ese NAS porque para lo que tú haces te sobra la mitad. Que la migración que quieres hacer en septiembre es mejor en noviembre. Que lo que te ha ofrecido ese comercial no lo necesitas. En este último año le he dicho a varios clientes que no contrataran cosas que yo mismo podía venderles, y esa es exactamente la razón por la que siguen siendo clientes.
No puede decidir con tu dinero
Renovar o reparar. Aguantar un año más o cambiar ahora. Ese cálculo no es técnico, es tuyo: depende de tu facturación, de tu temporada alta, de cuántos días puedes estar parado sin que te duela y de si en enero vas a tener otro gasto encima. Yo esa conversación la tengo sentado enfrente, con tus números delante, y a veces la conclusión es que no hagas nada.
Y sobre todo: no sabe lo que no le cuentas
Aquí está el nudo entero, y merece la pena decirlo despacio.
El diagnóstico es la parte cara. Escribir la solución es la parte barata. Un problema bien diagnosticado se resuelve casi solo; un problema mal diagnosticado no se resuelve nunca, por brillante que sea la solución que le apliques.
Lo que ha hecho la inteligencia artificial es abaratar hasta cero la parte barata. La parte cara sigue costando exactamente lo mismo que costaba, porque consiste en estar delante, mirar, medir, descartar y preguntar lo que al cliente no se le ocurriría contar. Y consiste, sobre todo, en saber qué hay que preguntar.
El gerente del Mac describió su síntoma con total honestidad. Lo describió mal porque no era su oficio describirlo bien. La IA respondió correctamente a la pregunta equivocada. Todo el sistema funcionó como debía y el resultado fue un equipo inservible.
Tres casos de este año, en Valencia
El del Mac ya lo has leído. Van dos más.
Un autónomo que quería liberar espacio en su portátil porque se le llenaba el disco. Siguió, paso por paso, unas instrucciones que le parecieron sensatas y borró una carpeta del sistema que en la pantalla parecía basura acumulada. El equipo arrancó dos veces más y a la tercera ya no. Su trabajo estaba dentro. Se recuperó todo, pero perdió dos días y pagó una reinstalación completa por intentar ahorrarse una llamada.
Y el tercero es el que más me preocupa, porque no rompe nada y por eso nadie se entera. Una asesoría pequeña había empezado a usar un chat gratuito para redactar escritos y resumir documentación. Muy razonable, les ahorraba tiempo de verdad. El problema es cómo: pegando dentro documentos íntegros de clientes, con nombres, DNI, datos económicos y en algún caso datos de salud. En una herramienta gratuita, sin contrato de encargado del tratamiento, sin saber dónde se almacena eso ni si alimenta al modelo.
No pasó nada. Es decir: no pasó nada que ellos pudieran ver. Pero eso es una cesión de datos personales a un tercero sin base legal, y en un sector regulado es exactamente el tipo de cosa que aparece cuando alguien mira. Lo arreglamos montando la misma capacidad sobre una herramienta de empresa con las garantías correspondientes y con una norma interna de dos líneas sobre qué se puede pegar y qué no. Costó una tarde. Descubrirlo por las malas habría costado bastante más.
Cómo usarla sin hacerte daño
Tres reglas. Las escribo así de cortas a propósito, para que se puedan pegar en la pared de una oficina.
- Úsala para entender, no para ejecutar. «Explícame qué significa este error» es una pregunta excelente. «Dime qué comando ejecuto» es una apuesta con tu negocio.
- No pegues nunca dentro datos de clientes, contraseñas, contabilidad ni documentación laboral si no es en una herramienta contratada por la empresa y con las garantías firmadas.
- No ejecutes nada que no sepas deshacer. Si no puedes explicar con tus palabras qué hace y cómo se revierte, ese es el momento exacto de llamar a alguien.
Y una cuarta que va aparte porque es la que más dinero ahorra: antes de tocar nada, haz una copia. Si hay copia verificada, casi cualquier error es reversible. Sin copia, un error de treinta segundos puede costarte una semana.
Lo que hace por ti, cada mes, alguien que sí existe
Esto es lo que ocurre en el mes de un autónomo o de una pyme de Valencia que tiene mantenimiento contratado. Ninguna de estas cosas la pide nadie, y ese es justamente el motivo por el que hay que contratarlas.
Se restaura una copia de prueba y se abre el archivo, para saber que la copia sirve. Se miran los avisos de estado de los discos y se sustituye el que empieza a dar señales antes de que falle, no después. Se aplican las actualizaciones en un momento que no te para el trabajo. Se revisa quién tiene acceso a qué, incluida la persona que se fue en marzo y sigue entrando al correo. Se avisa de que el certificado digital caduca en tres semanas, antes de que caduque. Se te dice qué comprar y, con más frecuencia, qué no comprar. Y cuando algo se rompe, alguien coge el teléfono a la primera y va.
Los planes empiezan en 139 euros al mes para autónomos, sin permanencia, y alrededor de 129 euros al mes por establecimiento en el plan básico para pymes, o 239 en el completo con visitas presenciales incluidas.
Hay una cosa más en ese modelo que me parece la más importante de todas, y no es el precio. Cobrando una cuota fija, yo gano cuando tú tienes menos incidencias. No cuando tienes más. Por eso dedico las semanas tranquilas a revisar copias y a sacar equipos de armarios cerrados en lugar de esperar sentado a que suene el teléfono. Con un técnico por horas, el incentivo apunta al lado contrario, aunque nadie lo diga en voz alta.
Y aun así, deberías estar usando IA
Sería muy fácil terminar aquí con un alegato contra la tecnología, y sería falso.
Los negocios de Valencia que lo van a pasar mal dentro de tres años no son los que usaron inteligencia artificial. Son dos grupos distintos: los que la usaron sin que nadie supervisara el resultado, y los que decidieron no tocarla y siguen tecleando facturas a mano mientras su competencia dedica ese tiempo a vender.
El sitio correcto de la IA en una empresa pequeña está bastante claro. Encima de datos que ya tienes ordenados, haciendo el trabajo repetitivo que nadie quiere hacer, con una persona que revisa lo que sale y con alguien que responde si algo sale mal. Ni sustituyendo el criterio, ni tocando el sistema, ni decidiendo nada que tenga consecuencias legales o económicas.
Ese montaje es exactamente el mismo trabajo de siempre: entender el negocio, ordenar lo que hay y elegir la herramienta adecuada. Solo que ahora la herramienta es más potente y, por lo tanto, elegir mal cuesta más caro.
Preguntas frecuentes
¿Puede ChatGPT o cualquier IA arreglar mi ordenador? Puede explicarte qué significa un error y ayudarte a entender el problema. No puede ver tu equipo, no puede comprobar si el diagnóstico es correcto y no puede hacer nada físico. Para problemas de configuración sencillos suele bastar. Para un equipo que no arranca, para un disco que falla o para cualquier cosa que implique ejecutar comandos con permisos de administrador, es una mala idea y la factura de arreglarlo después es mayor que la de haber llamado antes.
¿Es seguro pegar datos de clientes en una inteligencia artificial? En una herramienta gratuita de uso personal, no. Supone comunicar datos personales a un tercero sin base legal ni contrato de encargado del tratamiento, y en despachos, asesorías y clínicas es un riesgo serio. Existen versiones de empresa que sí permiten hacerlo con garantías. Configurarlas cuesta poco y evita un problema grande.
Soy autónomo y no tengo presupuesto para un informático. ¿Compensa? Depende de una sola pregunta: cuántos días puedes estar parado sin que te duela. Si la respuesta es «ninguno», el mantenimiento no es un gasto, es la forma de que ese día no llegue. Y si la respuesta es «una semana, sin problema», probablemente te baste con llamar cuando pase algo.
¿La IA va a sustituir al informático? Ha sustituido la parte fácil, que era buscar la solución una vez sabes cuál es el problema. La parte cara sigue siendo el diagnóstico, y esa requiere estar delante. Lo que sí ha cambiado es el tipo de avería que veo: cada vez más son consecuencia de haber ejecutado algo que sonaba muy convincente.
Ya he ejecutado algo que me han dicho y ahora va peor. ¿Qué hago? Deja de intentar cosas. Cada intento adicional reduce las probabilidades de recuperar la situación y, si hay un disco implicado, puede reducir las de recuperar los datos. Apaga, anota exactamente qué hiciste y en qué orden, y llama. Esa lista de pasos me ahorra media hora de trabajo y a ti media hora de factura.
Si te ha pasado, o si prefieres que no te pase
Trabajo en Valencia y área metropolitana, a domicilio y en remoto, con recogida y entrega en veinticuatro horas cuando el equipo tiene que venir al taller. Al 666 12 36 66 contesto yo. No hay centralita, no hay formulario y no hay un número de ticket: la persona que coge el teléfono es la misma que va a resolverlo.
Y si lo que quieres es lo otro, meter inteligencia artificial en tu negocio de forma que te ahorre horas de verdad y sin llevarte por delante nada importante, esa conversación también la tengo. Es la más interesante de las dos.
