Hay semanas en las que la centralita —que aquí no existe, porque el teléfono lo cojo yo— marca un patrón. Esta ha sido una de ellas. Tres llamadas distintas, tres dramas distintos, tres dispositivos distintos. Y un denominador común: los tres clientes daban su información por perdida y los tres la han recuperado en 48 horas, sin que el disco haya salido de Valencia.
Lo cuento porque hay una idea muy instalada que conviene revisar: que cuando un disco falla, lo siguiente es una caja, un mensajero y un presupuesto de cuatro cifras hacia un laboratorio en Madrid o Barcelona. A veces es así. La mayoría de las veces, en mi experiencia de los últimos trece años haciendo recuperación de datos en Valencia, no lo es.
Estos son los tres casos de esta semana.
Caso 1: Una Surface, un BitLocker y un Trabajo de Fin de Grado a contrarreloj
Lunes por la mañana. Llamada de un universitario. Una Surface Pro de hace dos años, suya, comprada por sus padres cuando empezó el grado. Estaba terminando el Trabajo de Fin de Grado. El viernes funcionaba. El sábado encendió el equipo, pantalla negra durante unos segundos, y a partir de ahí el sistema entraba en bucle de recuperación sin avanzar nunca. Ni arranca, ni reinicia, ni deja meter pendrive. La máquina, muerta de un día para otro.
El problema técnico tiene dos capas. La primera es física: las Surface no son ordenadores en el sentido clásico. Son tabletas con un almacenamiento eMMC o SSD soldado a la placa. Aquí no se puede extraer un disco, conectarlo a otro equipo y leer los archivos. La unidad no sale.
La segunda capa es BitLocker. Windows 11 cifra el disco por defecto en muchos equipos modernos, especialmente en Surface, sin que el usuario lo sepa. Eso significa que aunque consigas leer el chip de almacenamiento, lo que ves es ruido cifrado. Sin la clave de recuperación de BitLocker, no hay forma de leer el contenido. Punto.
El trabajo aquí no es un trabajo de software de recuperación, es un trabajo de orden. Acceder a la cuenta de Microsoft del propietario del equipo, comprobar si la clave quedó respaldada allí en la activación inicial (lo habitual, cuando el equipo se vinculó a una cuenta personal al primer arranque), extraerla, montar el almacenamiento por la vía adecuada y desbloquear la imagen cifrada. Recuperar el TFG, los apuntes del semestre, las prácticas, las fotos. Devolver el contenido en un disco externo nuevo. Recomendar al estudiante que se compre un portátil convencional para terminar el grado, porque la Surface, con la placa como está, no merece la inversión que tendría la reparación.
Tiempo total: 48 horas, llamada del lunes, entrega del miércoles.
Caso 2: Un SSD externo Seagate de un fotógrafo en La Eliana
Martes por la tarde. Llamada de un fotógrafo profesional desde La Eliana. Trabaja en bodas, retratos de empresa y algo de producto. Tiene una rutina razonable, mejor que la media: edita en su iMac de sobremesa y guarda los proyectos terminados en un SSD externo Seagate que conecta por USB-C cuando los necesita revisar o enviar.
Esa mañana enchufó el disco. macOS reconoció el dispositivo pero le pidió formatear. El SSD aparecía como volumen no inicializado. Meses de trabajo —fotos de tres bodas pendientes de entrega, una sesión de retratos corporativos que tenía que mandar al día siguiente, sus propios proyectos personales— invisibles.
Lo primero que hago en un caso así, antes que nada, es no escribir en ese disco. Conectarlo y dejarlo. Lo segundo, sacar una imagen bit a bit del SSD completo a otro soporte. A partir de ahí, todo el trabajo se hace sobre la copia. El original se queda como está. Si algo sale mal en el análisis, no afecta a la información.
El diagnóstico era el clásico: el SSD había perdido el mapa de particiones. La tabla GUID, la cabecera que le dice al sistema operativo dónde empieza cada volumen y qué tipo de sistema de archivos contiene, estaba corrupta. Los datos seguían ahí, en los bloques, intactos. Lo que no había era el índice que decía dónde estaba cada cosa.
Reconstrucción del mapa de particiones sobre la imagen, identificación del sistema de archivos APFS interno, recorrido por la estructura para localizar los volúmenes lógicos, extracción de los catálogos de carpetas y de los archivos. Devolución de todo el contenido en un disco externo nuevo, con una estructura idéntica a la original, para que el fotógrafo lo enchufe a su iMac y siga trabajando como si nada hubiera pasado.
Tiempo total: 48 horas.
Caso 3: Cuatro ordenadores antiguos en una vivienda en Bétera
Miércoles por la mañana. Una abogada de Bétera me llama después de leer un artículo del blog. Tiene en casa, en distintas habitaciones, cuatro ordenadores antiguos de los últimos quince años: dos torres de sobremesa, un portátil HP de cuando los portátiles pesaban tres kilos y un iMac de hace una década. Antes de tirarlos —o mejor dicho, antes de llevarlos al ecoparque, porque tirarlos no es opción— quería recuperar las fotos de cada uno. Bodas, comuniones, viajes, primeros años de los hijos. Material que en su día se guardó en el disco del ordenador y ahí se quedó.
Es un caso al que me enfrento más a menudo de lo que parece, especialmente en viviendas de Bétera, Torre en Conill, L’Eliana y el resto del Camp de Túria, donde hay espacio físico para que los equipos viejos vayan acumulándose sin que nadie los tire. Y cuando por fin llega el día de hacer limpieza, aparece la pregunta: ¿y las fotos?
Recogida de los cuatro equipos en su casa. De los cuatro discos, dos arrancaron sin problema y fueron una copia tranquila al disco externo de destino. Los otros dos —los más antiguos, mecánicos, con muchas horas de uso— presentaban lo que en el oficio llamamos problemas lógicos extremos: sectores defectuosos, áreas del disco que tras múltiples intentos de lectura terminan respondiendo, otras que no responden nunca. El sistema de archivos NTFS, dañado en zonas críticas. Carpetas que aparecían vacías cuando dentro había material. Otras que ni siquiera se listaban.
Para discos así, el procedimiento es el opuesto al instinto del usuario. El instinto dice «voy a abrir el disco y a copiar los archivos». El procedimiento profesional dice: clonado bit a bit lo más rápido posible para minimizar el estrés del disco físico, retirada del disco original a una caja segura y trabajo sobre la imagen clonada en un equipo distinto. Sobre esa imagen, reconstrucción del sistema de archivos desde lo que queda, búsqueda de carpetas perdidas a partir de las firmas internas de los formatos de fotografía (JPEG, RAW de Canon y Nikon que la cliente tenía sin saberlo), reorganización del contenido por fechas, eliminación de duplicados.
Cuando devolví el disco con todo organizado por años, la abogada me dijo que llevaba diez años sin ver algunas de esas fotos. Que no se acordaba ni de que existieran.
Tiempo total, los cuatro equipos: 48 horas.
¿Cuándo hace falta enviar el disco a un laboratorio?
Aquí va el matiz honesto, porque sin él el artículo no tiene credibilidad. Hay casos donde la recuperación local no es posible. Son menos frecuentes de lo que se cree, pero existen, y conviene saber cuándo.
Cuando el disco tiene un fallo físico severo —el clásico «tac, tac, tac» de los cabezales golpeando, motor que no gira, electrónica quemada por una sobretensión, daño por agua o por golpe— entramos en el terreno de sala blanca. Eso es abrir el disco en una habitación con flujo laminar de aire filtrado, ambiente Clase 100 o Clase 5, para sustituir cabezales, trasplantar platos o leer el chip de memoria directamente con un equipo PC-3000 que cuesta lo que un coche. En esos casos colaboramos con un laboratorio asociado y el coste se eleva: 250-750 € de partida según diagnóstico, en lugar de los importes de una recuperación lógica resuelta aquí.
Pero —y esto es lo importante— de cada diez llamadas de recuperación que entran a este teléfono en Valencia, ocho o nueve son problemas lógicos. Mapa de particiones perdido, sistema de archivos dañado, sectores defectuosos en un disco que todavía gira, borrado accidental, formateo no deseado, BitLocker con clave recuperable, volúmenes de macOS no montables. Todo eso se resuelve en Valencia, en 48 horas, sin enviar el disco a ningún sitio.
Por qué la mayoría de pérdidas de datos en Valencia se resuelven aquí
Hay dos razones, y conviene entenderlas separadas.
La primera es técnica. Los SSD y los discos mecánicos modernos casi nunca fallan limpiamente. Fallan por software: el sistema operativo dejó de reconocer una partición, una actualización de Windows escribió donde no debía, el usuario borró algo, el cable USB se desconectó a mitad de una escritura. Todos esos casos no necesitan abrir nada, ni sustituir piezas, ni atmósfera filtrada. Necesitan conocimiento de sistemas de archivos, paciencia y la disciplina de no escribir nunca en el disco original.
La segunda es de modelo de negocio. Un laboratorio nacional con sala blanca tiene una estructura de costes que obliga a presupuestos altos para cualquier intervención. Es perfectamente legítimo: si tienes invertidos doscientos mil euros en equipo, no puedes facturar trescientos. Pero significa que el laboratorio rentabiliza sobre todo los casos físicos graves, donde su infraestructura es imprescindible. Para una recuperación de datos en Valencia de tipo lógico —que es la mayoría— mandar el disco fuera es pagar la infraestructura de otro sin necesitarla.
48 horas, sin enviar a ningún sitio
El patrón se ha repetido esta semana: lunes, martes, miércoles. Tres clientes muy distintos —un estudiante, un fotógrafo profesional en La Eliana, una abogada en Bétera— con tres dispositivos distintos y tres causas técnicas distintas. Y los tres han recuperado lo suyo en 48 horas, con el disco siempre en Valencia, sin embalajes, sin mensajeros, sin esperar diagnósticos remotos.
Si te ha pasado algo parecido —un disco externo que de pronto pide formatear, un portátil que no arranca con información dentro, fotos que estaban en un equipo viejo, un Trabajo de Fin de Grado en una máquina muerta, un SSD que se queda mudo— el teléfono es 666 12 36 66. Lo cojo yo, y la primera conversación, la de diagnóstico inicial, no se cobra.
Lo único que pido es una cosa, y es importante: no toques el disco hasta que hablemos. No lo formatees aunque el sistema te lo pida. No instales programas de recuperación gratuitos sobre el disco afectado. No le hagas chkdsk. No lo enciendas y apagues repetidamente. Cuanto más limpio llegue el disco a mis manos, más probable es que recuperemos todo.
Y los tres clientes de esta semana lo recuperaron todo.
